Bienvenue sur la boutique en ligne des transports en commun du bassin de vie nancéien

Questions - réponses : L'achat

J'ai choisi mon titre. Comment s'effectue le règlement ?

En ligne et par carte bancaire, votre paiement est bien entendu sécurisé.

 

Puis-je acheter plusieurs titres à la fois ?

Dans un premier temps, cette fonction ne sera pas possible. En revanche, un développement informatique est en cours pour vous permettre cette option ainsi que l'achat de plusieurs titres sur plusieurs cartes SimpliCités, en un seul règlement.

 

J'ai acheté un titre en ligne. Quand pourrais-je en bénéficier ?

Sous 48 heures au maximum. C'est en effet le temps nécessaire à la remontée technique des informations de vente.

 

Et si j'achète par erreur un titre de transport ?

Si vous n'avez pas encore procédé au règlement de votre titre, vous pouvez à tout moment annuler l'achat et revenir sur les pages précédentes et donc choisir le titre de transport que vous souhaitiez.
En revanche, si l'achat a déjà été effectué, munissez-vous de l'e-mail récapitulatif de votre commande, de votre carte SimpliCités et rendez-vous dans l'une de nos agences commerciales.

 

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, comment être sûr que mon achat a bien été pris en compte ?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, cela signifie que le paiement n'a pas été effectué. Vous devez renouveler l'opération.
Dans le cas contraire, si le paiement a bien été pris en compte et que votre titre ne figure pas sur votre carte, munissez-vous de votre carte SimpliCités et de votre relevé bancaire, et rendez-vous dans une agence commerciale.

 

Mon abonnement n'est pas terminé ou il me reste des voyages sur mon titre à décompte. Quand puis-je le renouveler en ligne ?

Vous pouvez recharger votre carte quand vous le souhaitez, à n'importe quel moment.

 

Je suis étudiant, l'année dernière j'achetais un abonnement mensuel pour étudiants et je ne peux pas en acheter un sur l'e-boutique. Pourquoi ?

Votre statut d'étudiant doit être mis à jour chaque année. Nous vous conseillons de vous rendre dans une de nos agences commerciales, muni de votre carte d'étudiant. Un conseiller clientèle renouvellera votre statut d'étudiant pour une année supplémentaire. Vous pourrez ensuite acheter votre abonnement mensuel étudiant sur la boutique de vente en ligne et sur un distributeur automatique de titres également.     

 

J'ai une carte SimpliCités Métrolor avec un abonnement TER, je n'arrive pas à acheter en ligne un abonnement Stan ou MixCités.

Votre carte doit être identifiée au préalable dans une agence commerciale. Nous vous conseillons donc de vous y rendre muni de votre carte SimpliCités, nous pourrons ainsi vous enregistrer dans notre système informatique et vous aurez par la suite la possibilité d'acheter en ligne l'abonnement que vous souhaitiez.

 

Je peux avoir une réduction « famille nombreuse » mais le titre à tarif réduit n'apparaît pas dans la liste des titres proposés. Pourquoi ?

Votre profil n'est donc pas mis à jour sur votre carte, vous devez vous rendre dans une agence commerciale muni de votre carte « famille nombreuse » (que vous pouvez vous procurer à la SNCF). Vous serez ensuite enregistré afin de bénéficier de la réduction et le titre à tarif réduit vous sera proposé dans la boutique de vente en ligne.